TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y utilización de los productos y servicios disponibles a través de nuestra tienda digital.

Al acceder a este sitio web, realizar una compra, descargar un producto o utilizar cualquiera de nuestros materiales, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la tienda o adquirir nuestros productos.

1. Sobre Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital

Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital ofrece recursos educativos y psicoeducativos dirigidos principalmente a padres, madres, cuidadores, educadores, profesionales y otros adultos interesados en apoyar el desarrollo emocional infantil.

Los productos pueden incluir, entre otros:

• Libros y cuentos digitales.
• Actividades educativas.
• Hojas de trabajo.
• Materiales imprimibles.
• Recursos para educación emocional.
• Materiales para padres, maestros y profesionales.
• Juegos, guías, láminas y recursos didácticos.
• Otros contenidos digitales relacionados con la educación emocional, el buen trato y el desarrollo infantil.

La tienda está bajo la dirección profesional de:

DRA. CARMEN MÁRQUEZ PÉREZ
Psicóloga

2. Usuarios de la tienda

La tienda y las transacciones comerciales están dirigidas a personas adultas.

Aunque algunos productos están diseñados para ser utilizados con niños, los menores no deben realizar compras, crear cuentas comerciales ni proporcionar información personal sin la participación de un padre, madre, tutor legal o adulto responsable.

3. Productos digitales

Los productos ofrecidos en la tienda son principalmente productos digitales.

Dependiendo del producto adquirido, el cliente podrá recibir:

• Un enlace de descarga.
• Acceso inmediato al archivo.
• Un correo electrónico con instrucciones.
• Acceso a contenido digital dentro de una plataforma.

El cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo y programas sean compatibles con el formato del producto adquirido.

4. Precios

Los precios de los productos aparecerán claramente indicados en la tienda antes de completar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento.

El precio aplicable será el que aparezca al momento de completar la transacción, excepto en casos de error evidente en el sistema.

5. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas y proveedores de servicios de pago.

El cliente deberá proporcionar información válida y autorizada para completar la transacción.

Mi Amiga Emocional® Tienda Digital no será responsable por retrasos o rechazos ocasionados por:

• Instituciones bancarias.
• Procesadores de pago.
• Tarjetas rechazadas.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Problemas técnicos ajenos a nuestra plataforma.

6. Entrega de productos digitales

Luego de completar correctamente una compra, el cliente recibirá acceso al producto digital según el método establecido para dicho producto.

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección de correo electrónico correcta.
• Descargar y guardar los archivos adquiridos.
• Mantener sus datos de acceso seguros, cuando corresponda.

Si el cliente no recibe el producto por un problema técnico, podrá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

7. Política de reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que un producto haya sido descargado, enviado por correo electrónico o se haya proporcionado acceso al contenido, la compra generalmente será final y no reembolsable.

Sin embargo, podrán evaluarse solicitudes de reembolso en circunstancias como:

• Compra duplicada.
• Cobro incorrecto.
• Archivo dañado.
• Error técnico que impida acceder al producto.
• Falta de entrega atribuible a la tienda.
• Otras situaciones excepcionales que justifiquen razonablemente la devolución.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Cada solicitud será evaluada individualmente y de acuerdo con las leyes aplicables.

8. Licencia de uso

Al adquirir un producto digital, el cliente obtiene una licencia limitada de uso personal o profesional, según corresponda al producto.

La compra de un producto no transfiere los derechos de autor ni la propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa por escrito, los productos pueden utilizarse únicamente para:

• Uso personal.
• Uso educativo.
• Uso familiar.
• Uso profesional directo con clientes, estudiantes o pacientes, cuando el producto así lo permita.

9. Usos prohibidos

No está permitido:

• Revender los productos digitales.
• Compartir los archivos públicamente.
• Publicarlos en páginas web o redes sociales en su totalidad.
• Distribuirlos gratuitamente a terceros.
• Subirlos a plataformas de intercambio de archivos.
• Copiarlos para crear productos derivados con fines comerciales.
• Eliminar o modificar avisos de derechos de autor o marcas.
• Presentar los materiales como propios.
• Utilizar los personajes, ilustraciones, textos o marcas para desarrollar productos comerciales sin autorización.

Cuando se requieran múltiples copias para una institución, escuela, organización o programa, podrá ser necesaria una licencia especial.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital, incluyendo, entre otros:

• Nombre comercial.
• Marca Mi Amiga Emocional®.
• Personajes.
• Textos.
• Cuentos.
• Actividades.
• Ilustraciones.
• Diseños.
• Logotipos.
• Recursos educativos.
• Materiales descargables.

están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

La reproducción o explotación comercial no autorizada está prohibida.

Mi Amiga Emocional® es una marca registrada y su utilización no autorizada podrá estar sujeta a las acciones legales correspondientes.

11. Uso educativo y psicoeducativo

Los materiales de Mi Amiga Emocional® han sido desarrollados con propósitos educativos, psicoeducativos y de apoyo al desarrollo emocional.

Estos recursos no sustituyen una evaluación psicológica, diagnóstico, psicoterapia, tratamiento médico, intervención de emergencia ni servicios profesionales individualizados.

La información ofrecida debe utilizarse como recurso complementario.

Cuando exista preocupación relacionada con la salud emocional, desarrollo, conducta o seguridad de un niño o adulto, se recomienda consultar con un profesional debidamente cualificado.

12. No se establece relación terapéutica

La compra, descarga o utilización de materiales de Mi Amiga Emocional® Tienda Digital no establece por sí sola una relación psicólogo-paciente, terapeuta-cliente ni profesional-cliente con la Dra. Carmen Márquez Pérez.

Una relación profesional requiere un proceso independiente de consentimiento, evaluación y contratación de servicios.

13. Resultados individuales

Cada niño, familia, estudiante o usuario es diferente.

Por esta razón, no se garantiza que el uso de determinado cuento, actividad o material produzca un resultado específico.

Los recursos deben utilizarse considerando:

• Edad.
• Nivel de desarrollo.
• Necesidades particulares.
• Contexto familiar.
• Contexto educativo.
• Recomendaciones profesionales cuando sean necesarias.

14. Uso responsable de los materiales

Los adultos que utilicen los productos con niños son responsables de seleccionar los recursos apropiados para su edad y nivel de comprensión.

Las actividades que incluyan recortar, pegar, manipular objetos pequeños u otras tareas deberán realizarse con supervisión adulta cuando corresponda.

15. Cuentas y contraseñas

Si la tienda permite la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

No deberá compartir contraseñas o permitir accesos no autorizados.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas cuando exista evidencia de fraude, distribución ilegal de materiales o incumplimiento de estos términos.

16. Promociones y descuentos

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Fechas específicas.
• Cantidades limitadas.
• Productos determinados.
• Requisitos particulares.

Los códigos promocionales no necesariamente podrán combinarse entre sí.

17. Disponibilidad de los productos

Nos reservamos el derecho de:

• Añadir nuevos productos.
• Retirar productos.
• Actualizar contenidos.
• Cambiar formatos.
• Corregir errores.
• Modificar descripciones.

Cuando sea posible, estas modificaciones no afectarán derechos adquiridos en compras ya completadas.

18. Errores técnicos

Aunque procuramos mantener la tienda funcionando adecuadamente, no podemos garantizar que el sitio esté disponible sin interrupciones en todo momento.

Podrán ocurrir:

• Fallas del servidor.
• Problemas de internet.
• Mantenimiento.
• Errores temporales.
• Problemas con proveedores externos.

Trabajaremos razonablemente para resolver cualquier dificultad relacionada directamente con nuestros servicios.

19. Enlaces y servicios de terceros

La tienda podrá utilizar o enlazar servicios ofrecidos por terceros, incluyendo procesadores de pagos, plataformas de comercio electrónico, alojamiento web o servicios de correo electrónico.

Estos proveedores mantienen sus propios términos y políticas de privacidad.

Mi Amiga Emocional® Tienda Digital no controla las prácticas independientes de dichos terceros.

20. Privacidad

El tratamiento de información personal se regirá por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El usuario deberá revisar dicha política antes de utilizar nuestros servicios.

21. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de pedido.
• Acceso a productos.
• Asistencia técnica.
• Información necesaria sobre la compra.

Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por el usuario.

22. Conducta del usuario

Los usuarios deberán utilizar el sitio de manera legal y respetuosa.

Está prohibido intentar:

• Acceder sin autorización a sistemas.
• Interferir con la seguridad del sitio.
• Introducir programas maliciosos.
• Utilizar la tienda para actividades fraudulentas.
• Copiar masivamente contenidos.
• Utilizar mecanismos automatizados para descargar o apropiarse de materiales.

23. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Mi Amiga Emocional® Tienda Digital no será responsable por daños indirectos derivados del uso inadecuado de los materiales o de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada en estos términos pretende eliminar derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables.

24. Modificaciones a estos términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:

• La tienda.
• Los productos.
• Las plataformas utilizadas.
• Las leyes aplicables.
• Los procedimientos comerciales.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

25. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan, sin menoscabar los derechos legales de los consumidores.

26. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, compras, productos digitales o solicitudes de asistencia:

Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital
DRA. CARMEN MÁRQUEZ PÉREZ – Psicóloga
Correo electrónico: infocarmenmp@gmail.com
Puerto Rico