Refund policy
Política de reembolso y productos digitales
Los productos ofrecidos en Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital pueden incluir libros digitales, cuentos, actividades, hojas de trabajo, recursos educativos, materiales descargables y otros contenidos digitales.
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el producto haya sido descargado, enviado por correo electrónico o se haya proporcionado acceso al contenido, la compra generalmente se considerará final y no será reembolsable, salvo en circunstancias excepcionales.
Se podrá considerar un reembolso cuando:
- El cliente haya realizado una compra duplicada por error.
- Se haya cobrado una cantidad incorrecta.
- El archivo recibido esté dañado o presente un problema técnico que impida su utilización y no pueda ser sustituido por una copia funcional.
- El cliente no haya recibido acceso al producto adquirido debido a un error atribuible a la tienda.
- Exista alguna otra circunstancia que, luego de ser evaluada, justifique razonablemente el reembolso.
Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, recomendamos comunicarse con nosotros para intentar solucionar el inconveniente o enviar nuevamente el producto digital.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, indicando el nombre del comprador, correo electrónico utilizado en la compra, número o comprobante de pedido y motivo de la solicitud.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente y la aprobación de un reembolso dependerá de las circunstancias particulares de cada caso y de las leyes aplicables.
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la institución bancaria o procesador de pagos correspondiente.
Para solicitar asistencia o un posible reembolso, puede comunicarse a:
Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital
Dra. Carmen Márquez Pérez
Correo electrónico: infocarmenmp@gmail.com