Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DIGITAL

Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital

Última actualización: agosto de 2026

En Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital, nuestros productos son principalmente digitales. Esta Política de Envío explica cómo se entregan los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

1. Productos digitales

Los productos digitales pueden incluir, entre otros:

Libros digitales.
Cuentos.
Actividades educativas.
Hojas de trabajo.
Materiales imprimibles.
Recursos de educación emocional.
Guías.
Láminas.
Cuadernos y otros archivos descargables.

Estos productos no requieren envío postal ni entrega física.

2. Entrega del producto

Una vez que el pago haya sido procesado y aprobado correctamente, el cliente podrá recibir el producto mediante uno de los siguientes métodos:

Descarga inmediata desde la página de confirmación de compra.
Enlace de descarga enviado por correo electrónico.
Acceso a una cuenta o área privada de la tienda.
Otro método de entrega digital indicado en la descripción del producto.

En la mayoría de los casos, el acceso será enviado o estará disponible inmediatamente después de completarse la compra.

3. Tiempo de entrega

Los productos digitales normalmente estarán disponibles de manera inmediata o dentro de un periodo razonable luego de confirmarse el pago.

En determinadas circunstancias, la entrega puede retrasarse debido a:

Procesamiento del pago.
Problemas con el correo electrónico.
Fallas técnicas.
Mantenimiento de la plataforma.
Problemas con proveedores externos.

Si el cliente no recibe su producto dentro de las primeras 24 horas, recomendamos verificar la carpeta de correo no deseado o spam y, posteriormente, comunicarse con nosotros.

4. Dirección de correo electrónico

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de correo electrónico correcta al momento de completar la compra.

Mi Amiga Emocional® Tienda Digital no será responsable por retrasos ocasionados por una dirección de correo electrónico incorrecta proporcionada por el cliente.

Si se detecta un error, el comprador puede comunicarse con nosotros para solicitar asistencia.

5. Problemas con la descarga

Si el cliente:

No puede abrir el archivo.
Recibe un enlace que no funciona.
Recibe un archivo incompleto o dañado.
No recibe el correo electrónico con su compra.

deberá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

Cuando corresponda, podremos:

Reenviar el enlace.
Proporcionar nuevamente el archivo.
Sustituir un archivo defectuoso.
Brindar instrucciones de acceso.

6. Compatibilidad de los archivos

Antes de completar una compra, el cliente es responsable de verificar que cuenta con un dispositivo y programas compatibles con el formato del producto.

Los formatos disponibles podrán incluir, por ejemplo:

PDF, archivos imprimibles u otros formatos digitales especificados en la descripción de cada producto.

7. Descarga y almacenamiento

Una vez recibido el producto, recomendamos al cliente descargarlo y guardar una copia en un dispositivo seguro.

La disponibilidad permanente de los enlaces de descarga no está garantizada, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.

8. No hay cargos de envío

Debido a que los productos son digitales:

No se cobran gastos de envío, manejo o entrega postal en los productos exclusivamente descargables.

El precio indicado en la tienda corresponderá al producto digital, más cualquier impuesto que legalmente sea aplicable.

9. No se realizan envíos físicos

A menos que la descripción de un producto indique expresamente lo contrario, Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital no envía productos físicos por correo.

Por lo tanto, el comprador no recibirá libros impresos, materiales físicos ni paquetes en su domicilio cuando compre un producto identificado como digital.

10. Productos físicos en el futuro

Si en el futuro Mi Amiga Emocional® Tu Tienda Digital incorpora productos físicos, dichos productos podrán estar sujetos a una política diferente que incluya:

Costos de envío.
Áreas de entrega.
Tiempos estimados.
Métodos de transporte.
Seguimiento de paquetes.
Devoluciones por daños o pérdida.

Las condiciones correspondientes aparecerán claramente antes de completar la compra.

11. Compras internacionales

Los productos digitales podrán adquirirse desde otros lugares siempre que el sistema de pago y la plataforma lo permitan.

Como no existe entrega física, no se aplicarán normalmente cargos de correo internacional a los productos digitales.

El comprador será responsable de cualquier requisito fiscal o legal que pudiera corresponder en su lugar de residencia.

12. Reembolsos

Los problemas relacionados con reembolsos serán atendidos de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.

Un problema técnico de descarga no implica necesariamente un reembolso inmediato. Primero procuraremos resolver el problema proporcionando nuevamente acceso al producto adquirido.